マーロウ オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

旧サイトからの会員だがログインできない

旧オンラインショップの会員様には、2023年3月28日にご登録のメールアドレスに新パスワードをお送りしております。
メールが届いていない方は、メールアプリの「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダに自動で振り分けられている場合がございますので、ご確認下さい。
そちらにも見当たらない場合は、お手数ですが、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」よりパスワードのお問い合わせをお願いいたします。
お送りしているパスワードについてのお問合せで、アルファベットの大文字・小文字の打ち間違いや、大文字の「I」（アイ）と小文字の「ｌ」（エル）の打ち間違いが多く寄せられています。ログインできない場合、上記個所に間違いがないかご確認ください。

ギフトラッピング（包装）は可能ですか？

包装紙をはずすときに、プリンが逆さまになることを防ぐため、包装はしておりません。
（包装紙のご用意はございません。）
リボンシールをお付けいたしますので、ご注文お手続きの際に「お店へのご連絡」欄へご記入ください。

熨斗（のし）はつけられますか？

ご注文お手続きの際にのしの種類・枚数をご選択ください。
希望する表書きが無い場合は、「お店へのご連絡」欄へご記入ください。

スプーンはつきますか？

プラスチックスプーンは有料となります。
商品ページより必要本数をカートにいれてご注文ください。

手提げ袋はつきますか？

ビニール袋（無料）、紙袋（有料）のご用意がございます。
紙袋をご希望の場合は商品ページより、サイズと枚数をご選択いただきカートに入れてご注文ください。
ビニール袋をご希望の場合は、ご注文お手続きの際に「お店へのご連絡」欄へご記入ください。※過剰にお付けすることは出来ません。
手提げ袋について詳しくは同送品ページをご確認ください。

箱分けは可能ですか？

到着後にお配りになる場合など、お箱分けをご希望の場合はご注文時に「お店へのご連絡」欄に詳細をご記入ください。
箱分けについて詳しくは同送品ページをご確認ください。

お届け日の指定は可能ですか？

ご希望のお届け日をカレンダーよりご選択ください。
30日後までご選択が可能です。受注生産のため、最短到着日が5日後からとなります。

時間指定は可能ですか？

ヤマト運輸の時間指定に対応しております。地域によって、お客様のご希望の時間指定に対応できない場合がございます。その場合は弊社よりご連絡をいたしますので、ご変更をお願いいたします。
時間指定につきましては、天候・道路状況により遅延が発生する可能性がございます。余裕をもった日時にてご注文いただきますようお願いいたします。

注文後に日時指定の変更は可能ですか？

お客様ご自身で変更をすることができません。お届け日の3日前までに、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

沖縄・離島への配送について

消費期限が発送日を含め５日であることと、配送の際に崩れてしまうため、沖縄・離島へのプリンの配送はいたしておりません。
あらかじめご了承ください。

注文後に変更・キャンセルは可能ですか？

お客様ご自身で変更をすることができません。お届け日の3日前までに、メールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
金額の変更が伴う場合、お支払い方法によって変更処理ができない事がございます。（デビットカードご利用の場合や、コンビニ後払いでの大きな増額など）

コンビニ後払いの払込票が届きません。（同梱されていません）

ご注文者様のご住所へ郵送（おハガキ）にてお届けをいたします。商品お受け取り後に発送手配をいたしますので、到着後1週間前後お日にちをいただいております。
※「ヤマトフィナンシャル株式会社」という会社より発送されます。
※年末年始・ゴールデンウィークなど、長期連休時には、発送に時間がかかる場合がございます。

銀行振込決済はいつまでに振り込めばいいですか？

出荷日の2日前までにお振込みください。出荷日当日のご入金につきましてはすぐに確認ができないことがございます。入金確認後の発送となりますので、確認ができない場合はご希望日にお届けができません。お早目のご入金をお願いいたします。

代金引換決済は可能ですか？

弊社では、代金引換え決済はお受けしておりません。

明細書・領収書の発行は可能ですか？

金額のわかるものは商品に同送をしておりません。（パンフレットを同送いたしますが、金額の記載はございません）。領収書をご希望の場合は、発送完了後に、お客様アカウントサービス（マイページ）の「ご購入履歴」画面から、注文番号「C-0429-〇〇」をクリックして、ご注文履歴ページの下部にある領収書発行メニューよりご自分で発行することができます。
※お支払方法がクレジットカード・銀行振込のご注文が対象です。
※一度、領収書を表示してから再度表示いたしますと「再発行」と表示されます。ご注意ください。
※ご自分で印刷が難しい場合は郵送させていただきますのでお申し付けください。

商品の返品・交換は可能ですか？

誠に申し訳ありませんが、お客様都合による返品、交換は承る事ができません。配送時のトラブルによる崩れや破損につきましては、商品はそのままでヤマト運輸または弊社までご連絡ください。
お届け先様が不在の場合、消費期限内は再配達を行います（不在票を投函いたします）消費期限内にお受取頂けなかった場合、弊社に返品され処分をさせていただきます。この場合は再配送の手配ができませんので予めご了承ください。

ビーカー返却は可能ですか？

ビーカーの返却を受け付けております。
マーロウは環境への取り組みとして、食べ終わったプリンの空きビーカーのリユースを行っております。

綺麗に洗っていただき、破損・汚損のない状態でご配送いただければ、お1つにつき100ポイントの還元をしております。ただし、ご配送いただく際の送料と返金手数料はお客様ご負担となりますので、何卒ご了承下さいませ。

各店舗・一部催事にて直接お引き取りもしております。その場合は、お1つにつき100円のキャッシュバックとなります。

また、キャラクターものや陶器（そば猪口陶器含む）など返却対象外の容器がございます。
返却方法について詳しくはビーカーリユースページをご確認ください。

◯◯（地名）では催事をしますか？

ホームページで公開している催事以外は、未定です。
催事について詳しくは催事ページをご確認ください。

メールマガジンを配信停止方法を教えてください。

メルマガのみの会員の方はマーロウオンラインショップメールマガジンページより、配信停止手続きが可能です。
通常会員の方はログイン後「登録者情報の変更」にてメールマガジンを「希望しない」を設定してください。
※「登録者情報の変更」の表示方法
・スマホの方：上部左上のメニューをタップし、アカウント名をタップすると「登録者情報の変更」が表示されます。
・パソコンの方：上部メニューのアカウント名をクリックすると、アカウントページに遷移し、「登録者情報の変更」が表示されます。

ポイントについて

・お買い上げ商品代金108円につき6ポイント付与いたします。
・貯まったポイントは100ポイント＝100円としてお買い物の際にご利用いただけます。
　※100ポイント単位でのご利用となり、利用できるポイント数があれば「ポイントを利用する・しない」の選択項目が表示されます。
　※ポイントの利用対象は商品代金のみとなります（送料は対象外です）
・ポイントの有効期限が最終ご利用日から1年間となります。（2023年3月のリニューアル後は一律で2024/3/30までとなりますが、ご利用いただくとその日より1年間延長されます。）

登録情報の変更について

オンラインショップでの商品ご注文の際に、ご住所や連絡先などの情報を変更すると、変更後の内容が、会員登録情報として自動的に記録されます。
会員登録情報をアカウントサービス ( こんにちは〇〇さん ) から変更する場合は、以下の手順で行ってください。
・ログイン後、「アカウントサービス ( こんにちは〇〇さん ) 」 > 「各種登録情報の変更」を選んでください。
・登録情報の編集画面が表示されますので、必要な変更を入力し、「次へ進む」を押してください。
・確認画面が表示されますので、変更内容を確認のうえ「登録する」ボタンを押してください。

【入力されていません】のエラーが出た場合

ページ上部に空白の項目が表記されておりますので、対応した項目にご記載をお願い致します。

【入力された会員番号またはユーザ情報が正しくありません。】のエラーが出た場合

旧オンラインショップで登録しているデータから本人認証を行っております。
旧オンラインショップでのお名前かどうかご確認下さい。

また旧オンラインショップで名前を誤って登録していたお客様につきましては、大変お手数でございますがメールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

お電話：046-854-5212（9:00〜17:00※12:00〜13:30はお昼休みです）
メール：onlineshop@marlowe.co.jp

退会方法

ログイン後、「こんにちは〇〇さん」と表示されるお名前をクリックし、アカウントサービスメニュー　→　登録車情報の変更　→　画面下部の「※登録解除について」メニューより退会することができます。